Customer experience: Yếu tố tạo nên doanh nghiệp online bền vững

Trải nghiệm khách hàng tốt tạo ra loyal customer, word-of-mouth và review tích cực — những thứ đắt giá hơn quảng cáo trả phí. Đầu tư vào after-sales service là chiến lược khôn ngoan.